1. Levering

Ordrer leveres med UPS til privat- og virksomhedsadresser i Europa og USA. I Danmark leveres ordrer med GLS. Levering sker i hverdage, typisk mellem kl. 07:00 - 16:00 med undtagelse af helligdage.

Følg din ordre
Når ordren er afsendt, vil du modtage bekræftelse per mail med et trackingnummer. Pakken kan herefter følges på adressen www.ups.com (ordrer til Europa og USA) eller www.gls-group.eu (ordrer til Danmark).

Leveringstid og omkostninger
Ved bestilling på hverdage inden kl. 12:00 afsendes varen samme dag. Hvis varen mod forventning ikke er på lager, vil du modtage en e-mail herom seneste næstkommende hverdag. Levering sker som regel indenfor fem hverdage. Leveringsomkostninger, herunder fri levering, oplyses under købsprocessen i webshoppen.
Vær venligst opmærksom på, at ekspreslevering ikke er tilgængelig for adresser på ikke-brofaste øer.

NB. Ordrer til UK:
Bemærk, at importgebyrer til Storbritannien fra EU opkræves direkte via UPS.

2. Varereturnering og reklamation

Skulle du fortryde dit køb hos Vipp.com, har du 14 dages fortrydelsesfrist, gældende fra den dag du modtager forsendelsen. Hvis du ønsker at annullere eller returnere ordren, bedes du give os besked via e-mail: webshop@vipp.com. Oplys venligst dit webordre-ID

Vær opmærksom på, at du ikke kan benytte din fortrydelsesret ved at afvise pakken ved levering, eller ved ikke at afhente den, uden at du samtidig meddeler os, at du ønsker at returnere ordren. Produktet/varerne skal returneres i samme stand og med samme kvalitet som ved modtagelsen, inklusive original emballage.

Vipp forbeholder sig retten til at tilbageholde en procentdel af købsprisen ved tilbagebetaling af et returneret produkt, hvis dette er brugt eller er beskadiget på anden måde.

Du som kunde er ansvarlig for alle udgifter forbundet med returnering af ordren, samt for at pakke varerne ind på forsvarlig vis, da du selv er ansvarlig for risikoen efter modtagelse af varerne.

Returforsendelser må sendes eller leveres til: 
Vipp Warehouse
Cargovej 16
4840 Nr. Alslev
Danmark
Mærk: ‘Retur / dit webordre-ID’

Forsikret forsendelsesform anbefales, da Vipp ikke tager ansvar for pakker, der ikke modtages på vores lager, jf. forbrugeraftaleloven § 20 Stk. 4. 

Vipp sofaordrer
Bemærk at alle sofaer er specialproduceret efter bestilling. Afbestilling eller retur af sofaordrer er derfor ikke muligt.

USA
Ved ombytning, returnering eller fejllevering, kontakt da venligst Vipp kundeservice i USA på webshop@vipp.com eller +1 646 877 5347. Oplys venligst dit webordre-ID ved enhver henvendelse.

Produktet sendes til følgende adresse: 
Vipp USA LLC / ALPI
499 Commerce drive
Burlington NJ 08016
USA
Attn: Camilla Bernal/Order number:

Forsikret forsendelsesform anbefales, da Vipp ikke tager ansvar for pakker, der ikke modtages på vores lager, jf. forbrugeraftaleloven § 20 Stk. 4. 
Så snart din returnering er modtaget og processeret, vil beløbet blive refunderet til det kreditkort der er benyttet ved købet.

Reklamationsret
Vipp yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Varen kan returneres med henblik på reparation, ombytning eller kreditering. I forbindelse med reklamationssager sørger Vipp for afhentning af produktet medmindre andet aftales.

Spørgsmål til kundeservice er selvfølgelig altid velkomne, men reklamationer vedrørende produkter købt hos Vipp forhandlere og ikke på webshoppen skal rettes direkte til forhandleren.

Transportskader
Ved synlige transportskader anbefaler vi, at du afviser varen ved levering eller modtager denne med forbehold.  I begge tilfælde beder vi dig venligst kontakte Vipp kundeservice på webshop@vipp.com eller +45 4588 8800 (USA: +1 917-580-2148) hurtigst muligt. Oplys venligst dit webordre-ID eller fakturanummer, så vi hurtigt og effektivt kan behandle din forespørgsel.

3. Refusion

I tilfælde af returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, refunderes købesummen. Refusion sker inden for 30 dage ved en tilbageførsel via NETS. Dette sker til den konto, som det benyttede dankort/kreditkort er knyttet til. Beløbet kan også refunderes via bankoverførsel, hvis dette ønskes. I dette tilfælde skal du oplyse registreringsnummer og kontonummer. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

4. Udeblevne leverancer

Udebliver din leverance bedes du kontakte Vipp kundeservice på webshop@vipp.com eller +45 4588 8800 (USA: +1 646 877 5347). Oplys venligst dit webordre-ID eller fakturanummer, så vi hurtigt og effektivt kan behandle din forespørgsel.

Vipp forbeholder sig retten til at afvise og annullere ordrer, helt eller delvist, uden yderligere begrundelse. Dette vil typisk ske være pga. fejl i pris, systemfejl eller mistanke om betalingsmisbrug.

Vipp bestræber sig på, at informationer på hjemmesiden altid er korrekte. Vi tager dog forbehold for eventuelle trykfejl eller systemfejl. Priserne på Vipps hjemmeside er hverken et tilbud eller en kontrakt. Pris og udbud af informationer kan ændres uden varsel.

5. Persondata

Ingen personlige oplysninger, der registreres hos Vipp, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares sikkert og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere.

I forbindelse med elektronisk betaling via vores webshop benyttes en sikker, krypteret og NETS-godkendt metode.

Webshoppen anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbskurven. En cookie er betegnelsen for en fil, som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede webshoppen gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk i ukrypteret form og gemmes i 5 år.

Desuden registrerer vi IP-adresser hvorfra køb foretages. Disse informationer finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!

Jf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om dine personlige oplysninger, som vi har registreret i vores systemer, og foretager sletning i det omfang, du måtte ønske det.

Du har som registreret ret til at modtage oplysning om, at vi hos Vipp indsamler og behandler dine personoplysninger. Disse oplysninger fremgår ovenfor.

Du har også ret til at få indsigt i hvordan vi behandler disse oplysninger.

Hvis vi behandler urigtige oplysninger har du ret til at få berigtiget disse.

Du har ret til at få slettet de personoplysninger, som vi ikke har hjemmel til at behandle, og du kan indgive anmodning herom, såfremt du mener, at vi ligger inde med sådanne oplysninger.

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger med henblik på markedsføringsmæssige formål, og vi ikke har ret hertil, kan du som registreret gøre indsigelse herimod, hvorefter vi er forpligtet til at tage stilling til indsigelsen.

Du har ret til at få udleveret dine personoplysninger i et format som tillader, at du kan overføre disse til en anden udbyder eller leverandør. Vi kan kun udlevere personoplysningerne digitalt, såfremt de foreligger i en sådan form.

Hvis vi behandler dine personoplysninger baseret på et samtykke, har du som registreret ret til, til enhver tid, at tilbagetrække dette samtykke.

Vi gør i denne forbindelse opmærksom på, at vi kan have anden hjemmel til at fortsætte behandling, hvorefter vi forbeholder os retten hertil, såfremt det er i overensstemmelser med lovgivningen.

Hvis du mener, at vi har behandlet dine personoplysninger i strid med Persondataforordningen, eller på anden hvis har handlet i strid med denne, kan du indgive klage til Datatilsynet. Du kan finde mere information om Datatilsynet på www.datatilsynet.dk

Databeskyttelse

Vi har implementeret følgende organisatoriske og tekniske foranstaltninger i vores IT-løsning, med henblik på at beskytte dine personoplysninger: 

• Antivirus på alle it-systemer, der behandler personoplysninger.

• Backup af alle it-systemer, der behandler personoplysninger.

• Anvendelse af branchetypiske it-systemer til behandlingsaktiviteterne.

• Databehandleraftaler med leverandører, der behandler personoplysninger på Vipps vegne.

• Tavshedserklæringer med personale, der har behov for at behandle personoplysninger.

For spørgsmål rettes henvendelse til Vipp A/S, Snorresgade 22, DK-2300 København S, Danmark, e-mail: info@vipp.com

5.1 Cookies

En cookie er betegnelsen for en fil, som gemmes på din egen PC og hjælper os til at optimere din købsoplevelse på vipp.com. Vipp anvender cookies med henblik på at analyse og styring af indhold relevant for brugeren. Webshoppen anvender cookies til at bevare indholdet i indkøbskurven og det er desuden muligt at bede webshoppen gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. 

Google Analytics
Vipp anvender Google Analytics til at analysere brugen af hjemmesiden, såsom kunderejsen på sitet, følge trafik og konverteringer fra forskellige lande, henvisninger, tilbagevendende brugere, generelt aktivitet osv.
Læs mere om Google Analytics cookies og Googles persondatapolitik her: www.google.com/analytics/learn/privacy.html.

Sociale Medier
Vipp anvender sig af cookies fra Facebook, LinkedIn og Pinterest. Dette gør vi for at kunne følge brugeren rejse mellem vores sociale medieplatforme, analysere på brugen, samt lave relevant indhold og kampagner på sociale medier ift. brugerens interesse. 

E-mail marketing
Vipp anvender cookies i forbindelse med tilmelding af nyhedsbrev, til analyse af antal brugere der vælger at tilmelde sig, hvilke lande brugerne kommer fra samt hvor mange der falder fra i processen. Derudover bruger Vipp cookies i nyhedsbreve til at analysere aktiviteten fra e-mailkampagnen, om indholdet er relevant og om der skabes trafik og køb på vipp.com fra de pågældende links i nyhedsbrevet. 

Sletning af cookies
Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne under ’Browserdata’. Ønsker man konsekvent at afvise lagring af cookies, er dette også muligt under de relevante indstillinger i din browser. Bemærk at der kan være funktioner på vipp.com der ikke fungerer optimalt uden brug af cookies. 

6. Garanti

Pedalspande (Vipp 13-24) : 10 års garanti
Øvrige Vipp produkter : 2 års garanti

Garantien dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Desuden forudsættes det, at vedligeholdelsesvejledningen følges. Se vedligeholdelsesvejledningen her.

7. Betaling

Vi accepterer Visa & Mastercard. Alle priser er inklusive 25% moms.

Ordrer via vipp.com behandles som salg til slutbruger. Lokal momssats opkræves (dog ikke på ordrer til USA). Det er som virksomhed ikke muligt at få refunderet moms igennem Vipp. Man er dog velkommen til at kontakte os på webshop@vipp.com for at få tilføjet et evt. CVR-nummer på fakturaen. Herved kan virksomheder få refunderet moms via egen kontakt til lokale myndigheder.

8. Kontakt

Du er altid velkommen til at kontakte Vipp kundeservice, hvis du har spørgsmål til din bestilling eller andet. Ved henvendelser vedrørende en bestilling, oplys da venligst webordre-ID eller fakturanummer.

VIPP A/S
Snorresgade 22 | 2300 København S
Danmark
Tel. +45 4588 8800
Email webshop@vipp.com

VIPP USA LLC
39 Lispenard Street, 5th floor, 10013 New York
Tel. +1 646 877 5347
Email webshop@vipp.com