1. Levering

Ordrer leveres med UPS til privat- og virksomhedsadresser i Europa og USA. I Danmark leveres ordrer med GLS. Levering sker i hverdage, typisk mellem kl. 07:00 - 16:00 unntatt helligdager.

Når ordren er afsendt, vil du modtage bekræftelse per mail med et trackingnummer. Pakken kan herefter følges på adressen www.ups.com (ordrer til Europa og USA) eller www.gls-group.eu (ordrer til Danmark).

Leveringstid og omkostninger
Ved bestilling på hverdage inden kl. 12:00 afsendes varen samme dag. Hvis varen mod forventning ikke er på lager, vil du modtage en e-mail herom seneste næstkommende hverdag. Levering sker som regel indenfor fem hverdage. Leveringsomkostninger, herunder fri levering, oplyses under købsprocessen i webshoppen.
Vi gjør oppmerksom på at ekspresslevering ikke er tilgjengelig hvad gjelder adresser på ikke-brofaste øyer. 

NO orders:
Vipp er enhetsregisteret i Norge og tilbyder fri fortolling, fragt til leveringer i Norge. Der opkræves dansk moms.

UK orders:
Vennligst merk at importavgifter fra EU til Storbritannia blir belastet direkte fra UPS.

2. Varereturnering og reklamation

Skulle du angre ditt kjøp hos Vipp.com, har du 14 dagers angrefrist, gyldig fra den dagen du mottar forsendelsen. Hvis du vil annullere eller returnere bestillingen, vennligst gi oss beskjed om dette per e-post: webshop@vipp.com. Oplys venligst dit webordre-ID ved enhver henvendelse.

Merk deg at du ikke kan bruke angreretten din ved å avslå pakken ved levering, eller ved å la være å hente den, uten at du samtidig gir oss beskjed om at du ønsker å returnere bestillingen.

Produktet (ene) skal returneres i samme stand og med samme kvalitet som ved mottak, inkludert originalemballasjen.

Vipp forbeholder seg retten til å tilbakeholde en prosentandel av kjøpsprisen ved refusjon av et returnert produkt hvis dette har blitt brukt eller er skadet på annen måte.

Du som kunde er ansvarlig for alle utgifter forbundet med returnering av bestillingen, samt for å pakke inn varene på en forsvarlig måte, da du er risikoansvarlig for varene etter mottak.

Returforsendelser må sendes eller leveres til: 
Vipp Warehouse
Cargovej 16
4840 Nr. Alslev
Danmark
Mærk: ‘Retur / dit webordre-ID’

Forsikret forsendelsesform anbefales, da Vipp ikke tager ansvar for pakker, der ikke modtages på vores lager, jf. forbrugeraftaleloven § 20 Stk. 4. 

Vipp sofaordrer
Vennligst merk deg at alle sofaordrer er ordrer produsert på bestilling. Avbestillinger eller retur av sofaordrer godtas ikke.

USA

Ved ombytning, returnering eller fejllevering, kontakt da venligst Vipp kundeservice i USA på webshop@vipp.com eller +1 646 877 5347. Oplys venligst dit webordre-ID ved enhver henvendelse.

Produktet sendes til følgende adresse: 
Vipp USA LLC / ALPI
499 Commerce drive
Burlington NJ 08016
USA
Attn: Camilla Bernal/Order number: 

Forsikret forsendelsesform anbefales, da Vipp ikke tager ansvar for pakker, der ikke modtages på vores lager, jf. forbrugeraftaleloven § 20 Stk. 4. 
Så snart din returnering er modtaget og processeret, vil beløbet blive refunderet til det kreditkort der er benyttet ved købet.

Reklamationsret
Vipp yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Varen kan returneres med henblik på reparation, ombytning eller kreditering. I forbindelse med reklamationssager sørger Vipp for afhentning af produktet medmindre andet aftales.

Spørgsmål til kundeservice er selvfølgelig altid velkomne, men reklamationer vedrørende produkter købt hos Vipp forhandlere og ikke på webshoppen skal rettes direkte til forhandleren.

Transportskader
Ved synlige transportskader anbefaler vi, at du afviser varen ved levering eller modtager denne med forbehold.  I begge tilfælde beder vi dig venligst kontakte Vipp kundeservice på webshop@vipp.com eller +45 4588 8800 (USA: +1 646 877 5347) hurtigst muligt. Oplys venligst dit webordre-ID eller fakturanummer, så vi hurtigt og effektivt kan behandle din forespørgsel.

3. Refusion

I tilfælde af returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, refunderes købesummen. Refusion sker inden for 30 dage ved en tilbageførsel via NETS. Dette sker til den konto, som det benyttede dankort/kreditkort er knyttet til. Beløbet kan også refunderes via bankoverførsel, hvis dette ønskes. I dette tilfælde skal du oplyse registreringsnummer og kontonummer. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

4. Udeblevne leverancer

Udebliver din leverance bedes du kontakte Vipp kundeservice på webshop@vipp.com eller +45 4588 8800 (USA: +1 917-580-2148). Oplys venligst dit webordre-ID eller fakturanummer, så vi hurtigt og effektivt kan behandle din forespørgsel.

Vipp forbeholder sig retten til at afvise og annullere ordrer, helt eller delvist, uden yderligere begrundelse. Dette vil typisk ske være pga. fejl i pris, systemfejl eller mistanke om betalingsmisbrug.

Vipp bestræber sig på, at informationer på hjemmesiden altid er korrekte. Vi tager dog forbehold for eventuelle trykfejl eller systemfejl. Priserne på Vipps hjemmeside er hverken et tilbud eller en kontrakt. Pris og udbud af informationer kan ændres uden varsel.

5. Persondata

Ingen personlige oplysninger, der registreres hos Vipp, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares sikkert og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere.

I forbindelse med elektronisk betaling via vores webshop benyttes en sikker, krypteret og NETS-godkendt metode.

Webshoppen anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbskurven. En cookie er betegnelsen for en fil, som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede webshoppen gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk i ukrypteret form og gemmes i 5 år.

Desuden registrerer vi IP-adresser hvorfra køb foretages. Disse informationer finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!

Jf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om dine personlige oplysninger, som vi har registreret i vores systemer, og foretager sletning i det omfang, du måtte ønske det.

Du har som registrert rett til å bli informert om at vi hos Vipp innhenter og behandler dine personopplysninger. Disse opplysningene fremgår av det ovennevnte. 

Du har også rett til å få innsyn i hvordan vi behandler disse opplysningene.

Hvis vi behandler uriktige opplysninger, har du rett til å få korrigert disse.

Du har rett til å kreve sletting av personopplysninger som du mener vi ikke har hjemmel til å behandle.

Hvis du mener at vi behandler dine personopplysninger i forbindelse med markedsføring, og vi ikke har rett til dette, kan du som registrert gjøre innsigelse mot dette. Vi er forpliktet til å ta stilling til innsigelsen.

Du har rett til å få utlevert personopplysningene i et format som gjør det mulig å overføre dem til en annen vare-/tjenesteyter eller leverandør. Vi kan bare utlevere personopplysninger i digitalt format dersom de foreligger i en slik form.

Hvis vi behandler personopplysninger basert på samtykke, kan du som registrert når som helst trekke tilbake dette samtykket.

I denne forbindelse gjør vi oppmerksom på at vi kan ha annen hjemmel til å fortsette behandlingen, og vi forholder oss retten til dette dersom det er i overensstemmelse med lovgivningen.

Hvis du mener at vi har behandlet dine personopplysninger i strid med personvernforordningen eller på annen måte har handlet i strid med denne, kan du klage til Datatilsynet. Du finner mer informasjon om Datatilsynet på www.datatilsynet.no

Databeskyttelse

For å beskytte dine personopplysninger har vi implementert følgende organisatoriske og tekniske tiltak i vår IT-løsning:

• Antivirus på alle IT-systemer som behandler personopplysninger.

• Sikkerhetskopiering av alle IT-systemer som behandler personopplysninger.

• Bruk av bransjetypiske IT-systemer til behandlingsaktivitetene.

• Databehandleravtaler med leverandører som behandler personopplysninger på vegne av Vipp.

• Taushetserklæringer for personale som har behov for å behandle personopplysninger.

Ved spørsmål kan du henvende deg til Vipp A/S, Snorresgade 22, DK-2300 København S, Danmark, e-post: info@vipp.com

5.1 Informasjonskapsler (cookies)

En informasjonskapsel er en fil som lagres på PC-en din og som hjelper oss med å optimalisere din kjøpsopplevelse på vipp.com. Vipp bruker informasjonskapsler for å analysere og administrere innhold som er relevant for brukeren. Nettbutikken bruker informasjonskapsler for å ta vare på innholdet i handlekurven, og det er dessuten mulig å be nettbutikken om å lagre adresseopplysninger til neste besøk. 

Google Analytics
Vipp bruker Google Analytics for å analysere bruken av hjemmesiden, slik som kundens besøk på nettstedet, følge trafikk og konverteringer fra forskjellige land, henvisninger, tilbakevendende brukere, generell aktivitet osv. Les mer om Google Analytics’ informasjonskapsler og Googles retningslinjer for personvern her.

Sosiale medier
Vipp bruker informasjonskapsler fra Facebook, LinkedIn og Pinterest. Dette gjør vi for å kunne følge brukerens reise mellom de plattformene for sosiale medier som vi er tilknyttet, analysere bruken av dem samt lage relevant innhold og kampanjer på sosiale medier etter brukerens interesser. 

Markedsføring via e-post
Vipp bruker informasjonskapsler i forbindelse med påmelding til nyhetsbrev, for analyse av antall brukere som velger å abonnere på nyhetsbrevet, hvilke land brukerne kommer fra samt hvor mange som faller fra i prosessen. Dessuten bruker Vipp informasjonskapsler i nyhetsbrev for å analysere aktiviteten fra e-postkampanjen, om innholdet er relevant og om det skapes trafikk og kjøp på vipp.com fra de aktuelle lenkene i nyhetsbrevet. 

Sletting av informasjonskapsler
Hvis man på et senere tidspunkt ønsker å slette disse opplysningene, kan dette skje via innstillingene for nettleseren under «Nettleserdata». Hvis man ønsker å nekte lagring av informasjonskapsler konsekvent, er dette også mulig under de relevante innstillingene i nettleseren din. Merk at det kan finnes funksjoner på vipp.com som ikke fungerer optimalt uten bruk av informasjonskapsler.

6. Garanti

Pedalspande (Vipp 13-24) : 10 års garanti
Øvrige Vipp produkter : 2 års garanti

Garantien dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Desuden forudsættes det, at vedligeholdelsesvejledningen følges. Se vedligeholdelsesvejledningen her.

7. Betaling

Vi accepterer Visa & Mastercard. Alle priser er inklusive 25% moms.

Ordrer via vipp.com behandles som salg til slutbruger. Lokal moms påføres indenfor EU (ingen moms på ordrer til USA). Det er som virksomhed ikke muligt at få refunderet moms igennem Vipp. Man er dog velkommen til at kontakte os på webshop@vipp.com for at få tilføjet et evt. CVR-nummer på fakturaen. Herved kan virksomheder få refunderet moms via egen kontakt til lokale myndigheder.

8. Kontakt

Du er altid velkommen til at kontakte Vipp kundeservice, hvis du har spørgsmål til din bestilling eller andet. Ved henvendelser vedrørende en bestilling, oplys da venligst webordre-ID eller fakturanummer.

VIPP A/S
Snorresgade 22 | 2300 København S
Danmark
Tel. +45 4588 8800
Email webshop@vipp.com

VIPP USA LLC
39 Lispenard Street, 5th floor, 10013 New York
Tel. +1 646 877 5347
Email webshop@vipp.com