Conditions de vente | vipp.com

Conditions de vente

1. Livraison

Les commandes sont livrées par UPS aux adresses résidentielles et commerciales en Europe et USA. Au Danemark les commandes sont livrées par Postnord. La livraison est en jours ordinaires généralement entre 07h00 et 16h00.

Suivre votre commande døenvoi jusqu'à reception
Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation par email avec un numéro de suivi. Le paquet peut alors être suivi sur www.ups.com (commandes à l'Europe & USA) ou www.postnord.dk (commandes au Danemark).

Délai et frais de port
Si votre commande a été effectué avant 12h, elle sera envoyé le même jour. Si en cas votre ordre n’est pas en stock vous recevra un email avant 12 heures. Le délai de livraison s’éstime de 2-5 jours.
Le frais de port est informé pendant l’achat.

Questions
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le service client. C’est une bonne idée de referer à votre ‘numéro de commande’ indiqué sur votre reçu.

 

2. Retour et réclamations

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande d’un droit de retour pour échange ou remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine et dans un état neuf. En retournant un produit utilisé/abimé, Vipp réserve le droit de réduire le montant remboursé. Utilisez un transporteur de bonne réputation, sachant que Vipp ne sera pas responsable des produits non reçus,selon le droit de protection de consommateur § 20. Notez, que nous accepterons pas des envoi contre remboursement.

Échange / non conformité / défauts
Si vous souhaitez échanger un produit, avez reçu un produit faux ou défecteux, contactez Vipp par email webshop@vipp.com ou par téléphone 0045 4588 8800 (USA: +1 917-580-2148) en indiquant votre numéro de commande. Retournant un produit sans avoir pris contact avec le SAV chez Vipp avant signifiera une prolongation de la durée du processus administratif selon le droit de protection de consommateur § 20

Europe
Expédiez le tout à l'adresse suivante:

Vipp Warehouse
Cargovej 16
4840 Nr. Alslev
Danmark
Notez.: Retour / votre ‘numéro de commande’

USA
Expédiez le tout à l'adresse suivante:

Vipp USA LLC / ALPI
9A Brick Plant Road
South River, NJ 08882
Attn: Melissa Navarro/Order number:

Droit de reclamations
Conformément aux dispositions de la loi danoise sur les achats, Vipp offre deux ans de droit de réclamation couvrant les défauts de fabrication et de matériaux constatés à la suite d’une utilisation normale du produit. Le droit de réclamation ne concerne pas les défauts, dommages ou signes d’usure apparaissant comme la conséquence directe ou indirecte d’une utilisation incorrecte, d’un mauvais entretien, d’une manipulation violente ou d’une intervention non autorisée sur le produit.

Réclamations en cas de defauts, de manque ou de dommages dus au transport
Dommages de transport visibles : nous vous recommandons de refuser la marchandise à la livraison. Examinez la caisse avant de signer le reçu de livraison. Contactez Vipp par email webshop@vipp.com ou par téléphone 0045 4588 8800 dès que possible après le reçu en indiquant votre numéro de commande.

 

3. Remboursement

Dans le cas où une remise est convenue, les marchandises retournées, ou les marchandises prépayées dont la commande est annulée, doivent faire l’objet d’un remboursement du prix d’achat. Le remboursement a toujours lieu au moyen d’un transfert via NETS. Le transfert est effectué dans un délai de 30 jours sur le même compte que celui qui est associé à la carte bancaire/carte de crédit utilisée au préalable. Si vous le souhaitez, le montant peut également être remboursé par virement bancaire. Veuillez dans ce cas nous communiquer vos coordonnées bancaires (numéro de guichet, numéro de compte). Ces informations ne sont pas sensibles et peuvent donc sans problème être envoyées par e-mail ou autre forme de correspondance.

 

4. Livraisons manquantes

En cas des livraisons manquante contactez Vipp. En nous contactant, s’il vous plait nous informez votre numéro de commande pour faciliter le processus.

Vipp se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, partiellement ou totalement, et ce sans avoir à produire de justification supplémentaire. Ceci peut typiquement, mais non exclusivement, se produire en cas d’erreur de prix, d’erreur de système ou encore du soupçon d’un abus au niveau des payements.

Vipp s’efforce de fournir des informations exactes sur son site Internet ainsi que sur les confirmations de commandes. Cependant, l’exactitude du délai de livraison ne peut être garantie. Les renseignements fournis sur le site Internet peuvent donc être imprécises, contenir des erreurs de frappe ou des erreurs système. Les prix mentionnés sur le site Internet le sont à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas être considérés comme ayant valeur d’offre ou de contrat. Les prix et informations fournis sur le site Internet peuvent faire l’objet de modifications sans avis préalable.

 

5. Informations nominatives

Aucun renseignement personnel enregistré par Vipp ne sera, à quelque moment que ce soit, transmis, vendu ou rendu accessible à un tiers. Toutes les informations sont conservées de manière sécurisée et sont uniquement accessibles au personnel autorisé de Vipp.

Les paiements électroniques éventuels sont effectués par le biais de notre système de boutique en ligne à l’aide de méthodes sécurisées, cryptées et approuvées par NETS.

Notre système de boutique utilise des fichiers témoins (appelés également cookies), c'est-à-dire des fichiers qui sont enregistrés sur votre PC pour permettre de gérer le contenu du panier d’achats. Ils permettent également de demander au système d’enregistrer sa propre adresse pour une prochaine visite. Si vous souhaitez ultérieurement supprimer ces cookies, vous pouvez toujours le faire par l’intermédiaire de votre navigateur. Dans Microsoft Internet Explorer, par exemple, ceci s’effectue en choisissant « Options Internet » dans le menu « Outils ».

Lorsque vous passez une commande, nous vous demandons vos noms, adresse, numéro de téléphone et adresse de courrier électronique. Ces informations sont exclusivement utilisées pour le traitement de la commande. Ces données sont transmises et sauvegardées dans un format électronique non cryptées et sont conservées 5 ans. Le contrat commercial en lui-même (la commande) n’est cependant pas enregistré d’une manière vous permettant plus tard de le consulter ou d’en modifier l’état en vous connectant.

De plus, nous enregistrons l’adresse IP à partir de laquelle un éventuel achat est effectué. L’information n’a normalement aucune utilité mais peut, le cas échéant, être utilisée dans le cadre d’une enquête policière. Toute commande frauduleuse sera dénoncée à la police !

Il est également possible de choisir d’entrer son adresse de courrier électronique sur la liste de courrier Vipp pour recevoir régulièrement les nouvelles et autres informations de notre part. Il est toujours possible, à tout moment et librement, de s’abonner ou de résilier un abonnement à ce service.

Conformément à la loi danoise sur l’informatique et les libertés (persondataloven) nous informons toute personne intéressée, à sa simple demande, des informations enregistrées à son sujet et nous les effaçons dans la mesure souhaitée en cas d’objections éventuelles.

 

6. Garantie

Les poubelles Vipp : 10 ans de garantie.
Autre produits : 2 ans de garantie.

La garantie étendue de 10 ans est valable pour les poubelles achetés à partir de 2008. La garantie est conditionnée par une utilisation correcte suivant les instructions d’utilisation et de maintenance Vipp et sous réserve d’usure et de vieillissement normaux. Consultez les instructions de maintenance relatives au produit concerné sur www.vipp.com.

 

7. Paiement

Nous acceptons Visa et Mastercard.
Les commandes passées via vipp.com sont traitées comme des transactions aux consommateurs finaux et la TVA de 25% est incluse (pas de TVA sur les commandes USA). Il n'est pas possible pour les entreprises d'obtenir un remboursement de la TVA via Vipp. Cependant, vous pouvez nous contacter à l'adresse webshop@vipp.com afin d'avoir un numéro de TVA imprimé sur la facture. Les entreprises qui passent des commandes peuvent contacter les autorités locales pour obtenir un remboursement de la TVA.


8. Contactez-nous

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre département SAV. C’est une bonne idée de réferer votre ‘numéro de commande’ indiqué sur votre reçu.

Vipp A/S
Snorresgade 22 | 2300 Copenhague S
Téléphone +45 4588 8800
Email webshop@vipp.com

Vipp USA LLC
83 Murray Street, 3 fl. | 10007 New York
USA
Téléphone 
+1 917-580-2148
Email webshop@vipp.com

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